Politique de Retour et de Remboursement
1. Délai de Retour
Nous acceptons les retours sous 30 jours à compter de la réception de votre commande. Les articles doivent être dans leur état d’origine, non portés et avec leurs étiquettes.
2. Processus de Retour
Pour initier un retour, veuillez utiliser notre portail de retour en ligne. Vous recevrez une étiquette de retour prépayée par email après approbation de votre demande.
3. Conditions des Articles
Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, avec tous les accessoires et documentation. Les articles endommagés ou salis ne seront pas acceptés.
4. Remboursements
Les remboursements sont traités sous 7 à 10 jours ouvrables après réception et inspection des articles retournés. Le montant sera crédité sur votre moyen de paiement original.
5. Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
6. Articles Soldés
Les articles soldés ou en promotion ne peuvent être remboursés mais peuvent être échangés sous 14 jours.
7. Échanges
Nous proposons l’échange d’articles selon la disponibilité des stocks. Contactez notre service client pour initier un échange.
8. Retours Internationaux
Les clients internationaux sont responsables des frais de retour et des éventuels droits de douane.
9. Articles Personnalisés
Les articles personnalisés ou sur mesure ne peuvent être retournés ni remboursés.
10. Preuve de Retour
Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance pour tous les retours.
11. Délai de Traitement
Le traitement complet d’un retour peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables après réception dans notre centre de retour.
12. Méthodes de Remboursement
Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement original. Les paiements par carte de crédit peuvent prendre 3-5 jours supplémentaires.
13. Articles Défectueux
Pour les articles défectueux, contactez-nous sous 48 heures après réception. Nous couvrons tous les frais de retour dans ce cas.
14. Cadeaux
Les articles achetés comme cadeaux peuvent être retournés contre un crédit magasin valable 12 mois.
15. Étiquette de Retour
L’étiquette de retour doit être clairement apposée sur le colis. Les colis sans étiquette peuvent subir des retards de traitement.
16. Période des Fêtes
Pendant les périodes de fêtes, les délais de retour peuvent être prolongés. Consultez notre site pour les dates exactes.
17. Restocking Fee
Aucun frais de remise en stock n’est appliqué pour les retours conformes à notre politique.
18. Suivi de Retour
Vous pouvez suivre l’état de votre retour dans votre compte client ou via le numéro de suivi fourni.
19. Emballage Original
L’utilisation de l’emballage d’origine est obligatoire pour tout retour. Les articles endommagés lors du retour ne seront pas remboursés.
20. Contact
Pour toute question concernant les retours, utilisez notre formulaire de contact en ligne ou consultez notre FAQ.